Sejak viral isu kes Dr. Harlina ramai yang berbicara tentang etika peniaga dan pembeli. Semoga ia dapat dijadikan rujukan buat anda dan para usahawan lain.
1. Panggil Pelanggan Dengan Panggilan Lebih Tinggi
Panggil prospek atau pelanggan dengan panggilan lebih tinggi. Puan, Tuan, Datuk dan Datin (walaupun mereka bukan). Jika mereka suruh panggil nama saja, ikut saja. Jika mereka minta panggilan formal, ikut saja.
Kadangkala mereka mahu asingkan urusan bisnes dan urusan peribadi. Hormati permintaan pelanggan, bukan susah mana pun. Asalkan close deal.
2. Diam & Biarkan
Jika anda ditegur sebab salah honorific atau title, minta maaf saja, diamkan dan biarkan ia berlalu. Kebanyakan peniaga akan melalui perkara ini.
Kalau pelanggan mahu viral, itu kekhilafannya dan publisiti tersebut bagus untuk bisnes anda juga. Elakkan bersikap defensif. Asalkan close deal.
3. Customer Is Right But Not Always!
Biarkan mereka betul. Kalau jumpa pelanggan dari golongan bijak pandai dan professional, kamu iya kan saja apa yang mereka kata.
Kalau tak setuju, diamkan saja. Mereka suka betul. Anda sebagai peniaga tak perlu betul. Tak perlu jadi argumentatif, peniaga argumentatif sentiasa tak dapat close deal. Yang penting close deal.
4. Hadapi Kritikan
Biarkan pelanggan kritik anda. Bukan anda kritik mereka. Jaga hubungan baik supaya ada repeat business atau referral daripada pelanggan itu.
Jika anda rasakan pelanggan keterlaluan, tegur secara private. Jika masih melampau juga, laporkan pada polis dan bawa ke mahkamah jika perlu.
5. Setiap pelanggan berbeza
Bukan semua pelanggan sama. Terdapat banyak perbezaan dari segi budaya dan pembawaan. Aku / engkau / awak / abam / akak / adik adalah untuk mereka yang akrab.
Kebanyakan pelanggan tak suka akrab dengan penjual. Mereka hanya nak jadi pelanggan sahaja. Business is business, personal is personal.
6. Panggilan Ikut Pekerjaan
Memanggil dengan panggilan pekerjaannya adalah lebih selamat. Kalau doktor, panggillah doktor. Kalau cikgu, panggillah cikgu. Kalau ustazah, panggillah ustazah. Kalau professor, panggillah prof.
Panggilan sebegini membuatkan anda dilihat sebagai teliti dan peka terhadap keperluan mereka sebagai pelanggan, berbanding mereka yang panggil “encik / puan”, apatah lagi “aku / engkau / awak / abam / akak”.
7. Elak Short Form
Jika berkomunikasi di SMS / whatsapp / wechat / FB dan sebagainya, amalkan penulisan penuh, bukan penulisan remaja cacat.
Jangan gunakan contoh ini “i wil cum in 10mins. Ok kan gittew?“. Gunakan ini “I will come / arrive in 10 minutes, is that ok?“.
Ini menunjukkan anda bersikap professional terhadap perkara-perkara kecil sebagai peniaga.
8. Emotikon Secara Sederhana
Gunakan emotikon sebaiknya, bukan melampau. Ia menunjukkan anda seorang yang mesra, positif dan boleh didekati.
Pengalaman berjual beli dengan anda juga menjadi baik dan pelanggan bolehrepeat business atau refer orang lain kepada anda.
9. Minta Maaf
Jika anda lambat datang temujanji, minta maaf banyak-banyak pada pelanggan, dan belanjalah dia makan, samada dapat close deal ataupun tidak.
Tapi jika pelanggan lambat datang temujanji, janganlah marah dia pula. Isikan masa menunggu dengan merancang bisnes anda atau pos sesuatu yang bermanfaat di media sosial
10. Jadi Pendengar Yang Baik
Ketika berbincang, selalu amalkan mendengar lebih daripada bercakap. Amalkan bertanya lebih kepada menerangkan.
Lebihkan perkataan “ya” dan lebihkan mengangguk bila setuju. Bila tak setuju diam saja. Ini meningkatkan saham anda sebagai peniaga. Senang close deal.
11. Elak Hal Sensitif
Elakkan bincang hal kontroversi politik dan agama. Elakkan mengkritik pesaing dan pelanggan lain. Perbincangan negatif ini boleh menjatuhkan saham anda. Perbincangan positif saja.
12. Ucap Terima Kasih
Samada close deal atau tidak, sentiasa ucapkan terima kasih kerana sudi meluangkan masa bersama anda. Dan jangan lupa minta maaf jika terkasar bahasa. Adab melayu kita, berterima kasih dan meminta maaf.
Kalau tak close deal, jangan ambil hati. Mungkin dia akan refer rakannya kepada anda jika anda beradab dengannya.
